亚洲数据1月12日，2015年1月7-9日，第九届中国IDC产业年度大典（IDCC2014）在北京国家会议中心隆重举行。本次大会由工信部通信发展司、中国信息通信研究院（工信部电信研究院）、云计算发展与政策论坛、数据中心联盟指导，中国IDC产业年度大典组委会主办，中国IDC圈承办，作为国内IDC行业规模最大、最具权威性和影响力的盛会，此次大会再创辉煌，三天的会议参会人数超过8000人次。

从1月7日到9日连续三天，工信部相关领导、IDC企业、电信运营商、互联网企业、设备厂商等各行业精英齐聚一堂，以"大变革 新生态"为主题煮酒论道。其中金石易服CEO助理牛少华应邀出席本次大会并发表了"下一代数据中心的运维管理"的演讲。

金石易服CEO助理牛少华

以下为牛少华演讲实录：

牛少华：大家下午好，欢迎大家来到这里共同探讨下一代数据中心的运维管理，现在我们回顾一下数据中心的发展历程。第一阶段应该是在上世纪80年代中叶，行业客户包括大型企业像运营商提供线路、链路和设备，这样外包的概念出现了。80年代还发生了一件服务业的大事 ITOL.我们做运维服务的圣经，它在上世纪80年代末的时候出现，第二个阶段在上世纪90年代中叶，那个时候大家知道。搜狐、新浪，当时互联网的高速发展，带来互联网经济的迅速增长，各种互联网设备、服务器、交换机等设备提供维护的需求，IDC成为企业IT技术发展的基础核心。第三阶段就是现在，数据中心的概念被扩展，大型化、虚拟化、综合数据中心能够灵活配置，能够实现资源的按需服务，这是我们当今以及以后发展的方向。

再就是利用数据的分析，咱们说大数据的思维，大数据实在无处不在，大数据就是融于我们的糊口和一言一行当中。古人说一日而三行，什么意思？我过完这一天了，我要想一想我今天干了什么。哪些做的好哪些做的不好，无论我们做人做企业仍是做行业，我们都要有这种思维，多想一想自己经历的事情，多分析一下自己的经历的数据，把它提炼出来，让它变成高价值的服务。

未来的运维模式，说了半天终于说到主题上，仍是那几个枢纽点。第一个是进步服务理念和服务品质。第二个是管家式、一站式服务，让我们的客户不用再找多家的厂商，我需要交换机我找交换机的厂商，我需要服务器我找服务器的厂商，我需要IT运维我找运维服务商，我需要售后还得找售后的厂商。不用，找我就可以了，我全帮你解决了，这是我的目标。第三个是要应用更多的工具，进步工作效率。这个提到产业化的范畴，我们的IT服务现在做的效率比较低，固然说我们也有自己的轨制，有了自己的SOT，也有了自己一些工具，但是还仅限于以前的，改锥、测线仪、还有光盘等等，大部门从事一些低效率的体力劳动，我但愿在座的各位包括我们金石，为我们的行业提供更多的工具，包括物联网技术包括互联网技术，真正把服务IT化，为我们的客户提供更优良的服务。

最后提一下健康，似乎做企业的人没有提健康的这个概念。但是我要提，为什么呢？咱们说一个运维工程师，或者任何一个工作职员，生病是不是得请假？岗位缺失会造成工作上的不便，企业要为这个健康付出本钱。包括我们的轨制和流程，要立足实际，进步执行力，进步本钱。我们良多的轨制，刚才我也多次提到ITOL，它是上世纪80年代末提出的，到现在已经经历了三个版本的更新，但是我以为它还不完全适应和合适我们客户，我们的服务实际意义。我觉得仍是刚才那句话，这对于每个客户我们要制定不同的尺度，让它能够落地生根，能够这服务的实际。我觉得仍是刚才那句话，针对每个客户我们要分别制订不同的尺度，让它落地生根，能够真正有效的执行下去，这才是健康的轨制和流程，这样才能够为我们的客户提供更优质的服务。

极致思维，我们要做就做到最好，要么就不做。要做就让我们的服务对象放心。还有一个简约思维，金石原来提过一个概念，叫精诚至简。什么意思？我们服务过程中，包括服务之前要做良多预备工作，要想良多细节。把这些细节提前做好了预备，当我们实际做工作的时候，实际上可能是一个简简朴单的操纵，但是是经由我们无数个人无数的时间提炼出来，保证它能够正确无误的解决客户的题目。平台思维，今天有一个词是融合，还有交流、合作。平台刚才我说了，我们金石对于服务商来说是它的私有云，我们说知足它的一切需求，有点吹牛的嫌疑。但是我们可以和其他厂商进行合作，和我们的供给商合作，这样人为的增加了自己的资源，形成一个平台，为我们的客户解决他们的题目。还有一个社会化思维，社会化不用说，手机、QQ、微信、网络都是加强沟通加强交流。最后一个流量思维，有人说在互联网经济里面说的是用户，但是对于我来说是我的工单，我会进行细化和分析，提炼出更有价值的信息，提供应我们的客户和自己，为了客户把服务做的更好。

咱们再说一下产业化，实在已经说过了。产业化给我们带来的好处有三点。第一个、进步了效率，第二个、划分责任，这个责任不是推卸，而是用最快的时间将故障排除。最后是进步服务质量。这幅图是我抄来的，今年互联网大会，互联网思维，我说一下我们对于互联网思维的理解。第一个是用户思维，刚才提到了叫主动的服务。用更主动、更加令人信服的思维去为客户提供服务。第二是大数据思维，我们在服务的过程中产生各种数据，我们将这些数据提炼出有价值的信息，并且反馈给客户，这是我们需要做的工作。还有一个跨界思维，刚才提到产业化，实际产业跟服务，IT服务没有太大联系关系。但是给我们提供了一个角度来把这个服务做好，迭代思维。迭代思维就是说，我说做好服务一个重要工作是快进快出，加强我们与客户、供给商、行业专业人士沟通，一旦发现我们的服务工作不再适应现在的发展，将快速将它迭代。

咱们再说一下服务的概念，良多时候我们做IT服务的是一个被动的服务模式，只有客户需要我们的时候，我们才会泛起。大家固然也在提说叫主动服务的理念，但是也不知道哪些是我们该主动去做的，哪些是应该由客户来做的。但是我们要有这个预备，而且我们要加强对客户的沟通，这也是一个主动服务的方式。我们了解客户，了解他的实际需求，真正做到主动为客户做服务。另外为客户服务的过程中是需要透明的，而不是说一个沙盒，谁也看不见，我们要做到让客户对过程可见，而且提供有价值的结果。在国际上，大家说服务的圣经ITOL.对于我们海内包括我们的行业，包括我们不同客户，都应该有不同的尺度落地生根，针对每个客户提供尺度化的服务，并且成为行业的标杆，是我们努力的方向。

一站式服务，简朴先容一下，前面这位老帅哥，这是一位来自英国的管家。咱们互联网上有一个段子，最幸福的事是什么？最幸福的是住着美国的屋子，娶日本厨子，雇中国厨子，开着德国的汽车，用着英国的管家。为什么？想一想蝙蝠侠有一个管家，刘邦有一个箫何，蝙蝠侠的英勇作战，包括刘邦开疆辟土，离不开后勤，离不开业务的保驾护航。对于做服务职员来说，我们为客户提供一站式的服务，核心就是利用自己的组织和治理，包括技术能力，包括我们的友商。对资源进行整合，让我们客户更专注它的核心业务，降低客户的治理本钱。

需求，实在我刚才已经叙述过了，一个公司在建立到发展，包括现在我们的用户对我们会提出各种需求。刚才我也说了，叫一念生万法。易经里面也有一个这样的话，一生二，二生四，四生八卦，八卦生万物。那么好，一个需求进来之后，我们产生了两个模式。一个是我们的治理模式，一个是分析模式。这个需求进来后我们不能拿来就去做，我们要分析它怎么去做，如何去做，那么就是治理和分析。如斯就产生了两个，这些大家都应该很清晰了，治理方式，PDCA、分析模式，通过我们的分析和治理才能为客户做好服务。我们的服务，刚才说的私有云，包含系统网络、安全环境，包括咨询设计、实施，这些客户的实际需求我们都是能够知足的。这样的话，跟着一个又一个满足的产生，客户对我们才能够更加的信任，我们的服务才能够更加有价值。

产业化，大家有没有听说过产业4.0？产业化对人类发展进程最重要的是？是进步工作效率和产品质量，对于我们做服务来说也是一样，咱们提到IT服务的圣经叫（ITOL），大家为什么那么推崇它？包括我们公司包括我们的友商，包括我们其他搞信息服务的公司，大家都会拿出一些证书来，我有ISO2000、 ISO9000，ISO27001，为什么？由于我们要向客户合展现，我们有这种能力，我们是规范化操纵，我们的操纵是可控的。所以产业化对于信息化服务来说，也是很重要的枢纽点。

金石以为做好服务要以下三点作为保障，云化、大数据化和产业化。有人说一个搞服务跟云和大数据和产业有什么关系？还真是有关系。咱们看一下，咱们说云化，我们以为我们的运维服务，我给您提供服务，我就是您的服务私有云，我知足你客户的一切需求。一个公司好比百度、阿里、腾讯，在三十年前这些公司是不存在的，他们建立了，这是一个无中生有的过程。这个公司建立之后，跟着它的建立、成长、壮大，它是一个逐渐壮大的过程，它会产生很多的需求。咱们老祖宗有一句话说得很好，一念生万法。一个公司产生之后，产生的所有服务需求是我们服务商需要考虑，并且匡助他们来做好服务的，所以我们的服务商是业务的私有云。大数据化，在我们为客户服务的过程中，肯定不可避免会产生各种故障和题目，这些故障和题目不是简朴的把它修睦就可以了，我们要把过程和结果记实下来，分析产生高价值的结果，晋升我们的工作效率。及时的反馈给我们的客户，并且和客户的协作，包括我们的友商共同协作，把这些题目解决掉，在未来规避掉，这是大数据对运维服务最重要的一点匡助。

咱们看一看运维工程师需要把握哪些技能，十二项，这是我们优秀运维师把握的技能。有一个非常广泛的理论是木桶理论，它讲什么？最低那块板决定你的水平。但是对于我们的运维工程师来讲，整整12项，我们运维工程师不是神，他们是普通人，包括我和大家都在内都是普通人。我们仍是要提木桶理论，怎么提？长板效应，最长的那一块板决定着你的发展个未来。我们运营工程师在12项内只要具备足够的基础，而且具有一项或者多项的凸起技能上风，我想这是我们企业，包括我们行业所需要的优秀人才。今年参加IT服务大会，我就直接把这个标题题目抄过来了，叫IT服务化，服务IT化。IT服务化我们已经做到了，包括金石包括我们的友商，一直在为运营商和服务提供商，为他们的业务保驾护航。但是服务IT化，我们包括我们的友商似乎做得还不够。

我们如何改变刚才的状况？我们要为客户提供高附加值的服务，体现出我们的价值，这样的话包括我们的工业和运维职员都能够获得更多的收益，这个行业才能得到健康长久的良性的生态发展。我们的客户，包括我们的友商在竞争的时候，甚至沦落到拼价格的地步。假如一个行业沦落到拼价格，他们这个行业是没落。为什么这么是？人才，还得说人才。人才是一个行业健康成长的重要基础。假如说我们的这个行业吸 纳不来更多的优秀人才，只有一帮IT的很low一些人为我们做服务，这个服务搞不好。我但愿也倡议我们的友商要努力修炼内功，以后和我们去拼杀的时候，是以高质量的服务作为自己的核心，而不是我便宜快用我，不是这样。

看一下运维职员的现状，工作超负荷、身体遭旷废、饮食无规律等、进餐不科学、工作压力大、糊口评价低，这是我们运维职员的现状。人间在休假的时候我们的运维职员在干吗？不是加班就是值班。前两天在火车上跟小姑娘聊天，我说嫁人就搞IT的，为什么赚的多？死的早，但是千万不要嫁给做运维的，赚的又未几，又累又没人陪你，死的更早。我们运维职员发出了一个哀叹，说少壮不努力，长大干IT.这种现象是因为什么原因呢？我觉得是由于价值，现在我们提供的服务是低附加值的服务，天天运维职员在搬个机器，搞个巡检，修机器也就是这样。有一些大规模的故障，不能说没有，但是也是少数。假如每天泛起大规模的故障，客户也不愿意。

我们应该是系统治理者，金石，包括我在内，我们的服务理念是什么？合同签订之后我为你提供服务，我不再是乙方，我有部门的想法主意和理念是站在甲方的角度上，我承接你的业务，让你放心，让您的业务能够顺畅的运行，在让您吃饭能吃得下饭，可以睡得着觉，不再为你的业务担心。咱们说基础不牢地动山摇，黎叔曾经说过一句话，21世纪企业发展最重要的是人才，对于我们服务企业来说一样也是人才。运维职员就是我们搞好服务的基础，假如我们运维职员基础素质不够强的话，那我们的服务工作也是做不好的。

我们作为服务商和客户之间有一个比较大的矛盾，我们的客户愿意把更多的资金和资源投入到他的IT业务，而不是服务上面。然后泛起这么一种情况，客户需要低本钱、高价值的服务来保证他的业务正常运行。我们企业想多挣钱，想低投入获得高产出的业务，貌似这两者是不可调和的矛盾。一个想少花钱多办事，一个想多赚钱少干活，当然少干活是不可能的，咱们只是这么一个提法。现在说一下运营服务的现状，叫No news is good news！我们是服务，到客户那边，客户最怕接到我们的电话，由于接到电话意味着故障和事故的产生，我们大家的服务目的，就是最好没有任何合信息，没有动静就是最好的动静，让我的业务顺畅的进行下去就OK了。说一下运维职员的定位，speediness answer.我们的运维职员在做一个运维的响应者，师傅，这儿机器坏了快来帮我修。师傅，我的机器死机了，来帮我重启。但是实质上运营职员的定位，在我和金石以为是错误的。

再说一下政府，在2011年12月，工信部把信息处理技术作为大数据的重要组成部门，单独拿出来。包括现在每次国家召开的会议，在座各位都会非常关心。在今年咱们的习近平成为信息化组的组长，直接把信息化作为国民出产发展的重心来支持。看一下咱们的运维服务的发展历程，1985年产品维修，基本上以产品售后为主。到1995年以后，互联网经济快速的发展，带动了设备的销售，然后产品的进级和售后服务，成为服务的主流。到2000年的时候，互联网经济已经逐步的成熟了，然后服务业的重心就放在获取服务利润。在2005年节约本钱和效率晋升，包括系统连续性保障，是咱们服务工作的重心。到2010年流程化，整合的协同主动增值的立异服务，是我们服务工作的重心。这个我要额外提一句，金石和海内几大互联网巨头合作，包括百度、阿里、腾讯，我们是和这些公司共同成长起来。在我们共同努力建立了我们金石自有的运维服务的核心和尺度，2015年，在今年，全生命周期的优质IT服务和服务业务的动态融合，是我们预备要做的事情。

现在的工业环境，中国已经成为世界经济最重要的立异区域，大家都是有目共睹。自从中国加入WTO之后，海内经济迅速发展，并且拉动世界经济快速发展。海内在政府鼎力支持下，云计算、移动互联网、社交网络、大数据、物联网层出不穷，技术更新层出不穷，快速迭代。在座的技术专家、各位厂商、服务商，在政府的驱动下进入工业的快速发展机遇期，并且直接感动IDC市场的快速增长。

咱们看一下云计算的特征，云计算有九大特征，IT以服务的方式提供、用户自主服务、持续服务更新与孵化、自动治理、快速交付、弹性扩展、资源使用剂量、网络化访问、提供开放的访问和治理接口，并且它是一个资源的聚拢和城池。那么再看看大数据，大数占有五条，数据量大、速度快、类型多、数据是在线的，九条和五条大家想到什么？以前天子叫什么？九五之尊，云计算和大数据同样是互联网经济的天子，九五之尊，以后我们企业发展紧贴大数据和云计算的发展，紧贴他们的业务，我们的企业才能立得住走得远。

最后是对我们友商的一个倡议，刚才说了我觉得打价格战对这个行业是一种伤害，我希望大家在竞标的时候，跟我们来拼服务品质。而不是说我便宜、报价低，这样对整个行业实际上是一种伤害，对我们的服务对象也不完全是一个真正的好处。最后我希望我们的运维工作变成Any news is good news！我不希望听到不好的消息，我希望客户给我们打电话，都会说你们的工作做得真好！最后感谢各位领导和嘉宾，希望每一次大会给您带来一些收获，希望每次相聚大家会迸发出智慧灵感，推动我们共同前进，谢谢大家。